Ako zistíte rozlíšenie SLA?

2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 00:22

Rozlíšenie SLA % = % z počtu vyriešených tiketov v rámci SLA vydelený celkovým počtom tiketov vyriešených počas zvoleného časového obdobia. Na ľavom paneli môžete vidieť overal rozlíšenie SLA % vo vybranom časovom období a malý náznak zvýšenia alebo zníženia v percentách.

Tiež viete, čo je Resolution SLA?

zvyčajne rozhodnutie čas je množstvo času medzi prvým otvorením tiketu a vyriešením tohto tiketu (t. j. zatvorením). Na rozdiel od odpovedí na tiket, rozlíšenie SLA použiť stav lístkov na výpočet lehôt splatnosti. Môžete nastaviť lístok rozhodnutie časov podľa priorít práce.

Okrem vyššie uvedeného, aké sú 3 typy SLA? ITIL sa zameriava na tri druhy možností štruktúrovania SLA : Na základe služieb, podľa zákazníka a na viacerých úrovniach alebo hierarchicky SLA . Pri rozhodovaní o tom, ktoré bude potrebné zvážiť veľa rôznych faktorov SLA štruktúra je pre organizáciu najvhodnejšia na použitie.

Keď to vezmete do úvahy, ako vypočítate čas rozlíšenia?

Priemerná čas rozlíšenia = Celkom čas prenesený vyriešiť vstupenky počas vybraného časový úsek delené počtom lístkov vyriešené vo vybranom časový úsek.

Ako sa vypočíta percento SLA?

Prvá odpoveď SLA % = The percento z počtu tiketov, na ktoré boli odoslané prvé odpovede v rámci SLA vydelený celkovým počtom tipov, na ktoré boli zaslané prvé odpovede vo zvolenom časovom období v rámci filtrov na prehľadoch.