Video: Čo je Resolution SLA?
2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 00:22
zvyčajne rozhodnutie čas je množstvo času medzi prvým otvorením tiketu a vyriešením tohto tiketu (t. j. zatvorením). Na rozdiel od odpovedí na tiket, rozlíšenie SLA použiť stav lístkov na výpočet lehôt splatnosti. Môžete nastaviť lístok rozhodnutie časov podľa priorít práce.
Ak vezmeme do úvahy túto skutočnosť, čo je doba rozlíšenia SLA?
zvyčajne čas rozlíšenia je množstvo čas medzi tým, keď zákazník prvý raz otvorí lístok, a keď sa tento lístok vyrieši (t. j. zatvorí). Na rozdiel od odpovedí na tiket, rozlíšenie SLA použiť stav lístkov na výpočet lehôt splatnosti.
Následne je otázkou, aké sú 3 typy SLA? ITIL sa zameriava na tri druhy možností štruktúrovania SLA : Na základe služieb, podľa zákazníka a na viacerých úrovniach alebo hierarchicky SLA.
Len tak, čo je odozva a rozlíšenie SLA?
Odpoveď SLA čas <= Rozlíšenie SLA Čas. odpoveď -Je to čas, v ktorom je vstupenka potvrdená alebo pridelená tímu z FPoC.
Ako zistíte rozlíšenie SLA?
Rozlíšenie SLA % = % z počtu lístkov vyriešené v rámci SLA vydelený celkovým počtom lístkov vyriešené počas zvoleného časového obdobia. Na ľavom paneli môžete vidieť overal rozlíšenie SLA % vo vybranom časovom období a malý náznak zvýšenia alebo zníženia v percentách.
Odporúča:
Čo je SLA pre odozvu a SLA pre rozlíšenie?
Čas odozvy SLA <= Čas rozlíšenia SLA. Odpoveď – Je to čas, v ktorom je vstupenka potvrdená alebo pridelená tímu z FPoC
Ako zistíte rozlíšenie SLA?
Rozlíšenie SLA % = % z počtu tiketov vyriešených v rámci SLA vydelený celkovým počtom tiketov vyriešených počas zvoleného časového obdobia. Na ľavom paneli môžete vidieť celkové rozlíšenie SLA % vo vybranom časovom období a malú indikáciu zvýšenia alebo zníženia percenta
Aký je čas odozvy v SLA?
Doby odozvy SLA sa zvyčajne týkajú toho, ako rýchlo budete reagovať na technický problém vznesený telefonicky, e-mailom alebo inými spôsobmi. Ciele telefonickej odozvy sa niekedy merajú v počte zazvonení