Ako identifikujete cestu zákazníka?

2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 00:22

Identifikácia tieto kľúčové momenty sú prvým krokom vo vývoji cesta zákazníka mapy a posilňovanie zákazníka spokojnosť v každej fáze kupujúceho cesta.

Tu je postup:

1. Vložte sa do zákazníka Topánky.
2. Použite Cesta zákazníka Mapy a Zákaznícka skúsenosť Mapy.
3. Kategorizujte svoje Zákazník Dotykové body.

Podobne, ako by ste opísali cestu zákazníka?

Tu je cesta zákazníka definícia: The cesta zákazníka je úplný súhrn skúseností, ktoré zákazníkov prejsť pri interakcii s vašou spoločnosťou a značkou. Namiesto toho, aby ste sa pozreli len na časť transakcie alebo skúsenosti, cesta zákazníka dokumentuje úplnú skúsenosť bytia a zákazníka.

Následne vzniká otázka, čo je to kontaktný bod na ceste zákazníka? Kontaktné body zákazníka sú body vašej značky zákazníka kontakt, od začiatku do konca. Bod dotyku definícia: A bod dotyku je kedykoľvek potenciál zákazníka alebo zákazníka príde do kontaktu s vašou značkou – pred, počas alebo po tom, čo si od vás niečo kúpi.

Akých je 7 krokov na zmapovanie cesty zákazníka?

7 krokov k mapovaniu cesty zákazníka

• Krok 1: Usporiadajte Discovery Meeting.
• Krok 2: Workshop pre zamestnancov.
• Krok 3: Kvalitatívna validácia.
• Krok 4: Kvantitatívna validácia.
• Krok 5: Záverečná správa a mapa.
• Krok 6: Akčné plánovanie, plánovanie.
• Krok 7: Navrhnite workshop nových skúseností.

Ako skontrolujem svoje dotykové body?

Zákazník dotykové body môže byť identifikované nájdením času a miesta, v ktorom zákazník interaguje s vaším produktom alebo službami. Tu je zoznam niekoľkých dotykové body o ktorých sa tu diskutuje, ale vo veľkej miere závisia od povahy vášho podnikania.