Aký je priemerný čas rozlíšenia?

Obsah:

Táto metrika zobrazuje percento tiketov priradených agentovi (Tickets Received) v porovnaní s počtom tiketov, ktoré vyriešil (Solved Tickets)

Video: Aký je priemerný čas rozlíšenia?

2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Naposledy zmenené: 2023-12-16 00:22

Priemerný čas rozlíšenia = Celkom čas prijaté na vyriešenie tiketov počas vybraných časový úsek delené počtom lístkov vyriešené vo vybranom časový úsek.

Ako sa teda vypočíta rozlíšenie lístka?

Táto metrika zobrazuje percento tiketov priradených agentovi (Tickets Received) v porovnaní s počtom tiketov, ktoré vyriešil (Solved Tickets)

Vzorec: (Vyriešené vstupenky) / (Prijaté vstupenky) x 100 = Miera rozlíšenia.
Bežné použitie rýchlosti rozlíšenia.

Tiež, čo je odpoveď SLA? Reakcia SLA časy zvyčajne vyjadrujú, ako rýchlo budete reagovať na technický problém vznesený telefonicky, e-mailom alebo inými spôsobmi. Pri dohode vhodné odpoveď časoch, je dôležité jasne definovať pracovný čas a zabezpečiť, aby klienti vedeli, že iba tento pracovný čas je zahrnutý v a odpoveď čas.

Tiež, ako zistíte rozlíšenie zmluvy SLA?

Rozlíšenie SLA % = % z počtu lístkov vyriešené v rámci SLA vydelený celkovým počtom lístkov vyriešené počas zvoleného časového obdobia. Na ľavom paneli môžete vidieť overal rozlíšenie SLA % vo vybranom časovom období a malý náznak zvýšenia alebo zníženia v percentách.

Čo je dobrá sadzba FCR?

Všeobecne platí, že odvetvový štandard pre FCR je medzi 70 a 75 %. Existuje však mnoho rôznych spôsobov merania FCR a percentá sa budú pravdepodobne meniť v závislosti od metódy, ktorú používate. To znemožňuje presné porovnávanie FCR cez kontaktné centrum.

Odporúča:

Aký je priemerný poplatok za due diligence v NC?

Poplatok za due diligence je dohodnutá suma peňazí, zvyčajne medzi 500 a 2 000 $, v závislosti od ceny domu a mnohých ďalších faktorov. Ako kupujúci chcete nižší poplatok, pretože to znamená, že v prípade odstúpenia od nákupu máte v stávke menej peňazí