Aké sú fázy zrelosti obnovenia služby?

2024 Autor: Stanley Ellington | [email protected]. Naposledy zmenené: 2024-01-18 08:22

Aké sú štádiá zrelosti stratégií obnovy služby?

• Etapa 1: Umierajúci. Nedochádza k vybavovaniu reklamácií.
• Etapa 2: Reaktívny. Sťažnosti zákazníkov sú vypočuté a je daná odpoveď.
• 3. fáza : Aktívne počúvanie.
• 4. fáza : Starostlivý.
• Etapa 5: Infúzia.

Akých je teda päť fáz procesu obnovy služby?

Proces obnovy služby má päť logických krokov:

• Predvídanie potrieb zákazníkov.
• Uznanie ich pocitov.
• Ospravedlnenie a prevzatie zodpovednosti.
• Ponuka alternatív.
• Robiť nápravu.

Možno sa tiež opýtať, čo znamená obnovenie služby? Tým, že do definície zahrnieme aj spokojnosť zákazníka, obnovenie služby je premyslený, plánovaný proces návratu poškodených/nespokojných zákazníkov do stavu spokojnosti s firmou/ služba Obnova služby sa od manažmentu sťažností líši zameraním na služby neúspechy a podnikové bezprostredné

Tiež ste sa pýtali, aké sú 4 kroky na obnovenie služby?

4 základné kroky na obnovenie zákazníckeho servisu

• Ospravedlňte sa. Choďte za hranice ospravedlnenia a požiadajte o odpustenie, to je skutočné.
• Preskúmanie. Pred vyriešením problému by ste ho mali spoločne preskúmať s pomocou sťažovateľa.
• Opravte a sledujte. Tento zásadný krok je miestom, kde sa akcia skutočne začína.
• Dokument.

Čo robí dobrú reakciu na obnovenie služby?

Obnova služby je teória, ktorá naznačuje, že zákazník, ktorý má zlú skúsenosť – a dostane rýchle, efektívne odpoveď na ich problémy – bude lojálnejším zákazníkom ako zákazník, ktorý nemal vôbec zlú skúsenosť. To je dôvod, prečo je dôležité mať a dobré obnovenie služby proces na mieste.