Obsah:

Čo je to odozva v zákazníckom servise?
Čo je to odozva v zákazníckom servise?

Video: Čo je to odozva v zákazníckom servise?

Video: Čo je to odozva v zákazníckom servise?
Video: я незаю как назыв видос поцкожыте пажалуста 2024, November
Anonim

Toto definuje vaše zákaznícka odozva . Odozva zákazníka meria rýchlosť a kvalitu, akou vaša spoločnosť poskytuje zákaznícky servis a komunikácia. Ak zákazníka musia čakať päť dní len na jednoduchú e-mailovú odpoveď, môžu byť ochotnejší preniesť svoje podnikanie inam.

Ľudia sa tiež pýtajú, prečo je pri službách zákazníkom dôležitá schopnosť reagovať?

Odozva zákazníka pomáha spoločnosti vyvíjať nové produkty alebo upravovať tie súčasné, na základe meniacich sa potrieb spoločnosti zákazníkov . zákazníkov neustále zanechávajte informácie a poskytujte spätnú väzbu prostredníctvom recenzií produktov, komentárov o spoločnosti, skúseností so značkou a iných podobných údajov.

ako je možné zlepšiť odozvu zákazníkov? Nové telefónne systémy, efektívne automatizované systémy odozvy alebo možnosti priameho rozšírenia môcť smerovať hovory do vhodných zástupcov rýchlejšie. Pridanie nových kanálov služieb, ako je e-mail, živý chat a okamžité správy do adresu zákazníka problémy so službami rýchlejšie môcť tiež zlepšiť zákazníka služba schopnosť reagovať.

Tiež viete, ako sa meria odozva zákazníckeho servisu?

Tu je 6 KPI, ktoré by mali byť v každej správe služieb zákazníkom

  1. Skóre spokojnosti zákazníkov (CSAT) Meranie spokojnosti zákazníkov je náročné.
  2. Net Promoter Score (NPS) NPS meria, s akou pravdepodobnosťou vás vaši zákazníci odkážu na niekoho iného.
  3. Čas prvej odozvy.
  4. Miera udržania zákazníka.
  5. SERVQUAL.
  6. Zapojenie zamestnancov.

Čo je to schopnosť reagovať na pracovisku?

Schopnosť reagovať , v komunikácii označuje mieru, že to, čo VY hovoríte, reaguje jasne a priamo na to, čo práve povedala druhá osoba. Ak ste citlivý , druhá osoba vie, že dávate pozor a dávate si záležať na tom, o čom hovorí, že „zostanete pri tejto téme“.

Odporúča: