Aká je optimálna úroveň služieb?
Aká je optimálna úroveň služieb?

Video: Aká je optimálna úroveň služieb?

Video: Aká je optimálna úroveň služieb?
Video: Více než káva. Proud trubek Javis. Mluvíme o bolestech a nejen o nich. Odpovídáme na otázky. 2024, November
Anonim

An optimálna úroveň služieb je definovaný ako a Úroveň služieb (dodávané určitým počtom serverov), pre ktoré sú celkové náklady na systém minimálne.

Ako teda určíte úroveň služieb?

Vo väčšine organizácií Úroveň služieb bude definovaná ako: X percent hovorov prijatých za Y sekúnd. (Napríklad: 80 percent hovorov by malo byť zodpovedaných do 20 sekúnd.) Výpočet je jednoduchý (počet prijatých hovorov za Y sekúnd / celkový počet ponúkaných hovorov) * 100.

Rovnako tak, aká je úroveň služieb v dodávateľskom reťazci? In zásobovací reťazec cyklu Úroveň služieb (alebo len Úroveň služieb ) je očakávaná pravdepodobnosť, že počas nasledujúceho cyklu doplňovania nedosiahneme zásoby, a teda je to aj pravdepodobnosť, že nestratíte tržby. Trvanie cyklu je implicitne dodacia doba.

Len tak, čo znamená úroveň služieb?

Úroveň služieb opisuje, zvyčajne v merateľných termínoch, služieb sieť služba poskytovateľ vybaví zákazníka v danom časovom období. Keď sa použije ako metrika call centra, Úroveň služieb meria percento prichádzajúcich hovorov, na ktoré agent odpovedá, za stanovený čas.

Aký je rozdiel medzi úrovňou služby a mierou plnenia?

Obrázok 5 znázorňuje rozdiel . Kde cyklus Úroveň služieb je údaj o frekvencii zásob, bez ohľadu na celkovú veľkosť, miera plnenia je miera výkonnosti zásob na objemovom základe.

Odporúča: